Hulp en contact
Hulp & Support Rivo Casino
De meeste blokkades hebben een van drie bekende oorzaken en zijn in een paar minuten opgelost. Hier vind je de kanalen om een medewerker te bereiken, de reactietijden die wij zelf hebben gemeten en de antwoorden op de situaties die het vaakst terugkomen.
Een medewerker bereiken
Een vraag? Hier vind je het antwoord
Livechat
De bubbel rechtsonder in het scherm, zodra je bent ingelogd. Dit is het beste kanaal voor alles wat met een saldo, een lopende bonus of een openstaande opname te maken heeft.
Het juiste kanaal om een verificatiedocument te sturen, een transactie te betwisten of iets schriftelijk vast te leggen. Zet altijd je accountnummer in het onderwerp.
Kennisbank
De helpartikelen van de aanbieder behandelen de bonusvoorwaarden, de doorlooptijden van de kassa en de accountinstellingen. Toegankelijk zonder in te loggen, handig voordat je een chat opent.
Je accountnummer, de datum en het tijdstip van de betreffende transactie en zo mogelijk een schermafbeelding. Een medewerker die deze drie dingen heeft, lost de meeste gevallen in de eerste reactie op, zonder heen en weer te mailen.
Snelle diagnose
De meest gestelde vragen
| Symptoom | Meest voorkomende oorzaak | Wat het oplost |
|---|---|---|
| De opname blijft in behandeling | Verificatie niet compleet | Ontbrekend document aanleveren, controle binnen 24 uur |
| De bonus verschijnt niet | Storting lager dan het minimum van het niveau | Controleer het minimum in de voorwaarden van de actie |
| De inzetvereiste loopt niet op | Inzet per spin hoger dan € 5 | Terug onder de maximale inzet gaan |
| Een spel start niet | Browserextensie of cache | Incognitovenster, of de cache van de site legen |
| De resetmail komt niet aan | Bericht in de spam beland | Je spammap controleren voordat je opnieuw schrijft |
| De storting met kaart wordt geweigerd | Bank blokkeert betalingen aan kansspelen | De transactie bij je bank vrijgeven, of een andere methode gebruiken |
Verantwoord spelen
Ons beleid voor verantwoord spelen
Speeltools zijn er niet alleen voor als het misgaat. Stel je ze meteen bij het openen van je account in, dan verandert een moeilijke beslissing in het moment in een instelling die je in alle rust hebt gemaakt. Ze staan allemaal in je accountinstellingen, zonder tussenkomst van de klantenservice.
| Tool | Wat het doet | Wanneer het ingaat |
|---|---|---|
| Stortingslimiet | Begrenst wat je per dag, week of maand stort | Direct bij verlaging, 24 uur bij verhoging |
| Verlieslimiet | Blokkeert het spel zodra de grens van je nettoverlies is bereikt | Direct bij verlaging |
| Sessielimiet | Sluit de sessie na een zelfgekozen duur | Direct |
| Korte pauze | Sluit de toegang voor 24 uur, 7 of 30 dagen | Direct, niet terug te draaien |
| Zelfuitsluiting | Sluit de toegang voor 6 maanden of definitief | Direct, niet terug te draaien |
Voor geen van deze instellingen hoef je een reden op te geven. Een pauze of een zelfuitsluiting vraag je ook aan met een enkele zin aan de klantenservice, en tijdens die periode ontvang je geen enkele commerciële uiting.
Drie signalen om niet te negeren
- Je speelt om een verlies terug te winnen in plaats van om het spel zelf.
- Je stort een bedrag waarvan je had besloten het niet te storten.
- Je verzwijgt tegenover je omgeving hoeveel tijd of geld je aan spelen besteedt.
Herken je jezelf in een van deze drie punten, dan kost een pauze van 24 uur je minder dan nog een sessie.
Loket Kansspel
Het landelijke informatiepunt over kansspelen. Anoniem en gratis, zeven dagen per week, met doorverwijzing naar hulp bij jou in de buurt als dat nodig is.
Cruks
Het centraal register uitsluiting kansspelen, beheerd door de Kansspelautoriteit. Een inschrijving geldt bij alle vergunde aanbieders en kan ook door een naaste worden aangevraagd.
Spelen met echt geld brengt een risico op verlies met zich mee en kan tot verslaving leiden. Een casinospel is nooit een bron van inkomen: de uitbetalingspercentages vallen op termijn altijd in het voordeel van de aanbieder uit. Speel alleen met bedragen waarvan het verlies niets aan je situatie verandert.
Je account beheren
De handelingen die je zelf kunt doen
- Je wachtwoord wijzigenVia je accountinstellingen. Een uniek wachtwoord, anders dan dat van je mailbox, blijft de beste bescherming.
- Je documenten aanleverenOnderdeel accountverificatie. Scherpe foto's, hoeken zichtbaar, JPEG of PDF van maximaal 5 MB per bestand.
- Je limieten instellenOnderdeel verantwoord spelen. Stortingslimiet, verlieslimiet of sessielimiet, met directe werking bij verlaging.
- Je afmelden voor aanbiedingenOnderdeel voorkeuren. Commerciële berichten zet je los van serviceberichten uit.
Veelgestelde vragen
Algemene FAQ
Antwoordt de klantenservice van Rivo in het Nederlands?
Ja, de chat wordt bemand door Nederlandstalige medewerkers, dag en nacht. Onze testgesprekken, ook om een of twee uur 's nachts, kregen binnen vier minuten antwoord.
Mijn account is geblokkeerd, wat nu?
In de meeste gevallen komt de blokkade door een onvolledige verificatie of een onleesbaar document. Open de livechat met je accountnummer bij de hand: de medewerker ziet direct welk stuk ontbreekt. Een account dat op naam van iemand anders is geopend, kan echter niet worden gedeblokkeerd.
Ik ben mijn wachtwoord kwijt, hoe krijg ik het terug?
De resetlink staat onder het inlogformulier. Binnen twee minuten ontvang je een e-mail met een link die een uur geldig blijft. Komt er niets binnen, controleer dan eerst je spammap voordat je contact opneemt: dat is verreweg de meest voorkomende oorzaak.
Een spel sloot tijdens een spin, ben ik mijn inzet kwijt?
Nee. Elke spin wordt op de server vastgelegd voordat hij in beeld komt. Start je de gokkast opnieuw, dan wordt de onderbroken spin automatisch afgerond en verwerkt in je saldo. Herstelt het scherm zich niet, dan vind je de spin terug in het transactieoverzicht van je account.
Kun je een stortingslimiet op je account instellen?
Ja. In je accountinstellingen stel je een dag-, week- of maandlimiet voor stortingen in, een verlieslimiet en een maximale sessieduur. Een verlaging gaat meteen in, een verhoging kent een bedenktijd van 24 uur.
Hoe sluit je je account definitief?
Een zelfuitsluiting vraag je aan via je accountinstellingen of met een enkele zin aan de klantenservice, zonder opgaaf van reden. Je kiest voor 24 uur, 7 dagen, 30 dagen, 6 maanden of definitief. Tijdens die periode is er geen toegang en ontvang je geen enkele commerciële uiting.
Neem nu contact op
De livechat van Rivo is dag en nacht open en wordt bemand door Nederlandstalige medewerkers. Houd je accountnummer en de datum van de betreffende transactie bij de hand.
Chat openen